เริ่มจากโจทย์ที่ใช่
แล้วค่อยออกแบบทางไป.

จัดระเบียบโจทย์ธุรกิจ เป้าหมาย และลำดับความสำคัญให้ทีมเห็นภาพเดียวกัน

สำรวจเส้นทางลูกค้าและโอกาสในการพัฒนาบริการ ผ่านกรอบคิดที่อธิบายได้

เชื่อมบทบาทของทีมกับขั้นตอนการทำงาน ให้แผนที่วางไว้มีที่ทางในทุกวัน